Esta es probablemente la pregunta más repetida por quien recarga desde fuera de Cuba: «¿cómo veo cuánto le queda?». La respuesta corta es incómoda, así que conviene darla de entrada: tú no puedes verlo. Los códigos de consulta los procesa la red de ETECSA y solo responden cuando se marcan desde la propia línea cubana. No hay web, ni app, ni número al que llamar que te lo enseñe desde Madrid o Miami.

Dicho eso, sí hay bastante que puedes comprobar por tu cuenta, y hay tres códigos que merece la pena que tu familiar tenga apuntados. Vamos por partes.

Lo que sí puedes comprobar tú, sin preguntar a nadie

Que tu recarga llegó. Eso no depende de que alguien mire el móvil: depende de la operación, y la operación es tuya.

  • El historial de tu cuenta registra cada envío con su estado. Si aparece como completado, ETECSA acreditó el saldo.
  • El correo de confirmación te llega al terminar y contiene el número de destino y el importe. Es también donde se detecta el error más común, que es un dígito equivocado.

Esta distinción importa más de lo que parece. Cuando alguien dice «la recarga no llegó», nueve de cada diez veces la recarga sí llegó y lo que falló fue la comunicación: el SMS de aviso no apareció, o el bono está en una partida que el código habitual no muestra. Lo tratamos a fondo en mi recarga no llegó a Cuba.

Los tres códigos que tu familiar necesita

Se marcan como una llamada normal desde el móvil cubano y son gratuitos: consultar no gasta saldo.

  • *222# — saldo principal, en dinero. Es el código de referencia para confirmar que una recarga entró.
  • *222*266# — bonos de la promoción. Saldo extra, minutos, SMS y datos que vengan de una recarga promocional.
  • *222*328# — datos restantes del paquete, es decir cuántos gigas quedan.

Si tu familiar solo va a recordar uno, que sea *222#. Si va a recordar dos, el segundo es *222*266#, y ahora verás por qué.

El malentendido que genera más mensajes

Recargas dentro de una promoción, tu familiar marca *222#, y el saldo no refleja el bono. Parece que la promoción no se aplicó. Casi siempre sí se aplicó.

El saldo principal y el bono promocional viven en partidas separadas, y *222# solo enseña la primera. El bono está en *222*266#. Un truco para que no se olvide: 266 son las letras BON en un teclado telefónico, así que también funciona marcando *222*BON#.

Merece la pena mandar ese código junto con el aviso de la recarga. Ahorra la conversación entera.

Saldo en dinero y datos en gigas no son lo mismo

Otra confusión frecuente, y razonable. Son dos cosas distintas que se agotan por separado:

  • El saldo es dinero en la línea. Sirve para llamar, mandar SMS y comprar paquetes.
  • Los datos son un paquete ya comprado. Se consumen navegando y no se descuentan del saldo.

De ahí que alguien pueda tener saldo y no poder navegar, o tener gigas y no poder llamar. Si la queja es «no tengo internet», el código útil es *222*328#, no *222#.

Si tiene planes contratados

Cuando la línea tiene planes activos, cada uno se consulta por separado:

  • *222*869# — saldo del plan de voz.
  • *222*767# — saldo del plan de SMS.
  • *222*264# — saldo del Plan Amigos.

La lista completa, con todo lo que se puede consultar y gestionar desde el móvil, está en códigos USSD de Cubacel.

Cómo consultar la vigencia, que es lo que de verdad urge

Hay una pregunta más importante que «cuánto queda»: hasta cuándo dura. Una línea sin actividad durante demasiado tiempo se desactiva, y ahí no se pierde saldo, se pierde el número.

El *222# devuelve, según la línea, también la fecha de vigencia. Si el móvil se usa poco, esa fecha es el dato que decide si hay que recargar ya o se puede esperar a la siguiente promoción. Lo explicamos en vigencia del saldo Cubacel.

Un guion para pedirlo sin liarla

Si vas a preguntar, pregunta concreto. «¿Cuánto te queda?» produce respuestas que no sirven. Esto sí:

  1. «Marca *222# y mándame lo que salga tal cual, sin resumirlo.»
  2. Si recargaste en promoción: «marca también *222*266#».
  3. Si el problema es internet: «marca *222*328#».

Pedir la captura o el texto literal evita el paso donde se pierde la información, que es cuando alguien interpreta el mensaje antes de reenviarlo.

Antes de recargar otra vez

Si sospechas que hace falta saldo, pide primero el *222#. Recargar «por si acaso» sin ese dato es la forma más habitual de gastar de más: a veces sobra saldo y lo que faltaba era un paquete de datos, y a veces bastaba esperar unas horas a que abriera una promoción para que el mismo dinero rindiera bastante más.

Cuando ya sepas qué falta, se resuelve en dos minutos desde recarga Cubacel.