La mitad de los mensajes que recibe soporte se resolverían si el destinatario supiera marcar tres códigos. No es un problema de la persona: son códigos que nadie enseña y que no aparecen en ninguna parte visible del móvil. Aquí está la lista, con la explicación de para qué sirve cada uno.
Todos se marcan desde el propio móvil cubano, como si fueras a llamar. No necesitan internet, no consumen datos y las consultas de saldo son gratuitas.
Los tres que de verdad importan
| Código | Qué muestra | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
*222# | Saldo principal | Para confirmar que una recarga llegó |
*222*266# | Bonos de la promoción | Cuando recargaste dentro de una promoción y el bono «no aparece» |
*222*328# | Datos restantes del paquete | Para saber cuántos gigas quedan |
*222# — el saldo principal
Es el código de referencia para comprobar una recarga. Muestra el saldo principal de la línea y, según la respuesta, la vigencia. Si acabas de recargar y tu familiar quiere confirmarlo sin esperar el SMS, este es el código.
*222*266# — los bonos
Aquí está la respuesta a la queja más repetida: «recargué en la promoción y el bono no llegó». Casi siempre sí llegó, pero está en otro sitio. El saldo principal y los bonos son partidas separadas, y *222# solo enseña la primera.
El truco para recordarlo: 266 son las letras BON en un teclado telefónico, así que también funciona marcando *222*BON#. Muestra todo lo que venga de una recarga promocional: saldo extra, minutos, SMS y datos.
*222*328# — los datos del paquete
Distinto del anterior. Este devuelve cuántos datos quedan del paquete comprado, que es lo que interesa cuando alguien pregunta «¿cuánto me queda de internet?».
Recargar y gestionar desde el móvil
| Código | Para qué |
|---|---|
*133# | Activar planes de datos, voz, SMS y planes de amigos |
*662* + código # | Recargar manualmente con un código de recarga |
*666 | Recarga guiada por voz |
*234# + clave | Transferir saldo a otra línea |
*133# es el que más confusión genera respecto a las recargas desde el exterior. Los planes que se activan ahí se pagan con el saldo que ya tiene la línea: no son lo mismo que una promoción. Cuando tú recargas desde fuera, envías saldo (y bono, si hay campaña); tu familiar decide después si convierte parte de ese saldo en un plan de datos con *133#. Lo desarrollamos en cómo funcionan las promociones Cubacel.
Los demás códigos útiles
| Código | Para qué |
|---|---|
*2266 | Atención al cliente de Cubacel |
*222*264# | Saldo del Plan Amigos |
*222*869# | Saldo del plan de voz |
*222*767# | Saldo del plan de SMS |
*222*468# | Comprobar si la línea tiene datos móviles habilitados |
*123 | Buzón de voz |
*99 + número | Llamar sin saldo, pagando el receptor |
*30# | Hora exacta |
*111# | Saldo de líneas pospago institucionales |
Cómo explicárselo a alguien que no es de móviles
Si tu familiar no está acostumbrado, no le mandes la tabla completa. Mándale un solo mensaje con esto:
Para ver tu saldo: marca *222# como si fueras a llamar y pulsa llamar.
Si recargué en promoción y no ves el extra: marca *222*266#. El bono está ahí, no en el saldo normal.
Con esos dos códigos se resuelve la enorme mayoría de las dudas. Los demás se pueden mandar el día que hagan falta.
Cuándo el problema no es el código
Si tu familiar marca *222# y el saldo no refleja tu recarga, entonces sí hay algo que revisar. Antes de escribir a soporte, comprueba en tu historial en qué estado está la operación:
- Completado: ETECSA acreditó. Que vuelva a consultar en unos minutos y con los dos códigos.
- Reintentando: el pago está confirmado y el envío se reintenta automáticamente. No vuelvas a pagar.
- Fallido: escribe a soporte con la referencia.
El procedimiento completo está en mi recarga no llegó a Cuba. Y si lo que quieres es la guía de recarga en sí, es cómo recargar Cubacel.