1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo ACR-PAY, operador del sitio web www.acr-pay.com, recopila, utiliza, protege y gestiona la información personal de los usuarios que utilizan la plataforma.
La protección de la privacidad y de los datos personales de los usuarios es una prioridad para ACR-PAY. Esta política explica:
- qué datos recopilamos
- cómo los utilizamos
- con quién podemos compartirlos
- cómo los protegemos
- cuáles son los derechos de los usuarios
Al utilizar el Sitio Web, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política.
2. Identidad del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es:
- ACR-PAY
- Ras Al Khaimah / Dubái
- Emiratos Árabes Unidos
- Sitio web: www.acr-pay.com
- Correo electrónico: soporte@acr-pay.com
3. Ámbito de Aplicación
Esta Política se aplica a:
- usuarios del sitio web
- clientes que realizan recargas electrónicas
- visitantes de la plataforma
- usuarios que se comunican con soporte
La política se aplica independientemente del país desde el cual el usuario acceda al servicio.
4. Información que Recopilamos
ACR-PAY puede recopilar diferentes tipos de información dependiendo del uso del servicio.
4.1 Información proporcionada por el usuario
Cuando el usuario utiliza el servicio, puede proporcionar:
- nombre completo
- dirección de correo electrónico
- número de teléfono
- país de residencia
- información relacionada con la recarga (número de teléfono o tarjeta a recargar)
Esta información es necesaria para procesar las transacciones.
4.2 Información de pago
Cuando el usuario realiza una compra, se procesan datos relacionados con el pago. Dependiendo del método de pago, pueden incluir:
- nombre del titular de la tarjeta
- número parcial de tarjeta
- fecha de expiración
- datos de autorización del pago
- identificadores de transacción
- dirección IP asociada al pago
ACR-PAY no almacena números completos de tarjeta ni códigos CVV.
Los pagos son procesados mediante proveedores de pago externos certificados.
4.3 Información técnica y de navegación
Cuando el usuario visita el sitio web, se recopila automáticamente cierta información técnica:
- dirección IP
- tipo de navegador
- sistema operativo
- idioma del navegador
- páginas visitadas
- tiempo de navegación
- identificadores del dispositivo
- cookies y tecnologías similares
Esta información ayuda a mejorar la seguridad y funcionalidad del servicio.
4.4 Información de soporte
Cuando un usuario contacta con soporte, podemos recopilar: contenido del mensaje, información relacionada con la transacción y registros de comunicación.
5. Finalidad del Tratamiento de Datos
ACR-PAY utiliza la información recopilada para los siguientes fines:
5.1 Procesar transacciones
Para permitir la compra de recargas electrónicas.
5.2 Prevención de fraude
Para detectar:
- pagos fraudulentos
- actividades sospechosas
- uso indebido del servicio
5.3 Verificación de identidad
Cuando sea necesario para cumplir con normas de prevención de fraude, requerimientos de procesadores de pago y obligaciones legales.
5.4 Mejora del servicio
Para analizar el uso de la plataforma y mejorar su funcionamiento.
5.5 Atención al cliente
Para responder solicitudes de soporte o consultas.
5.6 Cumplimiento legal
Para cumplir con obligaciones regulatorias y legales.
6. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se basa en:
- ejecución de un contrato (prestación del servicio)
- interés legítimo del operador
- cumplimiento de obligaciones legales
- consentimiento del usuario cuando sea requerido
7. Compartición de Información
ACR-PAY puede compartir información con terceros únicamente cuando sea necesario para operar el servicio.
7.1 Procesadores de pago
Para procesar transacciones, los datos pueden compartirse con:
- redes de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.)
- pasarelas de pago
- proveedores antifraude
Estos proveedores cumplen con estándares de seguridad como PCI DSS.
7.2 Proveedores de telecomunicaciones
Cuando el usuario recarga una línea telefónica, la información necesaria se transmite al operador correspondiente.
7.3 Proveedores tecnológicos
ACR-PAY puede utilizar proveedores externos para:
- hosting
- seguridad
- análisis
- almacenamiento
7.4 Autoridades legales
ACR-PAY puede divulgar información cuando sea requerido por autoridades regulatorias, tribunales u organismos gubernamentales.
8. Prevención de Fraude y Seguridad
ACR-PAY implementa medidas para detectar y prevenir fraude. Esto puede incluir:
- sistemas automatizados de análisis de riesgo
- verificación de identidad
- monitoreo de transacciones
- bloqueo de actividades sospechosas
Si una transacción se considera sospechosa, puede ser rechazada, retenida o sometida a revisión.
9. Retención de Datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para:
- prestar el servicio
- cumplir obligaciones legales
- prevenir fraude
En general: los datos de transacción pueden conservarse durante periodos legales o regulatorios, y los datos de soporte se conservan durante el tiempo necesario para resolver incidencias.
10. Seguridad de la Información
ACR-PAY implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información. Estas medidas incluyen:
- cifrado de comunicaciones (HTTPS)
- controles de acceso
- monitoreo de seguridad
- almacenamiento seguro de datos
Sin embargo, ningún sistema en internet puede garantizar seguridad absoluta.
11. Transferencias Internacionales de Datos
Debido a la naturaleza global del servicio, los datos pueden ser procesados en diferentes jurisdicciones. ACR-PAY adopta medidas razonables para garantizar que dichas transferencias se realicen de forma segura.
12. Derechos de los Usuarios
Dependiendo de la jurisdicción aplicable, los usuarios pueden tener derechos relacionados con sus datos personales. Estos derechos pueden incluir:
- acceso a sus datos
- corrección de datos inexactos
- eliminación de datos cuando sea posible
- limitación del tratamiento
- oposición al tratamiento
Las solicitudes pueden enviarse a: soporte@acr-pay.com
13. Cookies y Tecnologías Similares
ACR-PAY utiliza cookies para:
- mejorar la experiencia del usuario
- analizar el tráfico del sitio
- mantener sesiones seguras
La información detallada se encuentra en la Política de Cookies.
14. Menores de Edad
El servicio está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. ACR-PAY no recopila deliberadamente datos de menores. Si se detecta información de un menor, podrá eliminarse.
15. Enlaces a Sitios de Terceros
El sitio web puede contener enlaces a servicios externos. ACR-PAY no controla las políticas de privacidad de dichos sitios.
16. Modificaciones de la Política
ACR-PAY puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad:
- ACR-PAY
- Correo electrónico: soporte@acr-pay.com
- Sitio web: www.acr-pay.com