Preguntas Frecuentes — recargas a Cuba
18 respuestas reales sobre recargas Cubacel, Tarjeta Clásica, pagos, tiempos, códigos ETECSA y qué hacer si algo no llega. Soporte 24/7.
Tiempos de entrega
Con ACR Pay la recarga Cubacel llega en segundos tras confirmar el pago; la Tarjeta Clásica en segundos a 5 minutos. En días de alta demanda de ETECSA puede tardar 2-5 minutos. Tu familiar verifica desde su propio móvil marcando *222# (saldo principal) y *222*266# (bonos de la promoción). Recibes confirmación por email con referencia.
Si tu historial marca "Completado", ETECSA ya acreditó el saldo. Tu familiar recibe SMS de Cubacel (si el móvil tiene cobertura) y puede marcar *222# para ver el saldo o *222*266# para los bonos de datos. Para Tarjeta Clásica, consulta saldo en cajero/POS o CADECA.
Si aparece "Reintentando" la enviamos automáticamente. Si falla, contacta soporte WhatsApp +1 646 878 9591 con tu referencia y número; revisamos en minutos. Si te equivocaste de número y ya está "Completado", Cubacel no permite reverso. Verifica siempre 8 dígitos (ej. 5xxx xxxx) antes de pagar.
Métodos de pago
Visa, Mastercard, American Express (vía Supernova) y criptomonedas USDT/BTC/ETH (vía Waltrex) para Tarjeta Clásica y Cubacel. Verás comisión y total antes de confirmar. Sin cargos ocultos.
Sí, 24/7 desde cualquier país con internet: USA, España, México, Canadá, etc. La recarga se paga en USD (tarjeta internacional) o cripto y el destinatario recibe CUP (Cubacel) o USD (Clásica) en Cuba. Sin restricción por país de origen.
Elige "Cripto" en recarga Tarjeta Clásica o Cubacel, confirma monto y obtén dirección QR (Waltrex). Envía USDT (TRC20/ERC20 según indique). Tras 1 confirmación acreditamos. Ideal si no tienes tarjeta internacional.
Cubacel y ETECSA
Eliges monto CUP (ej. 500, 750, 1000, 1250). Pagas en USD según tasa del momento + comisión transparente. El saldo principal dura 330 días. En promoción ETECSA (cada 2-3 semanas) el familiar recibe bono: ej. x6 saldo o 25 GB + internet ilimitado 12am-7am por 30 días. Ver promociones vigentes en la home.
El saldo principal Cubacel dura 330 días desde la última recarga y se extiende al recargar de nuevo. Bonos/GB de promo duran 30 días (o lo que marque ETECSA) y no son acumulables tras vencimiento. Marca para vigencia.
Cubacel: segundos. Clásica: segundos a minutos (validamos 16 dígitos y canal BFI). Ambas con referencia al instante. Si ves "Pendiente" no cierres: se confirma automáticamente.
ETECSA lanza promos cada 2-3 semanas: bono x2/x3/x6 saldo o GB + internet nocturno 12am-7am. Las vigentes aparecen en la home de ACR Pay. Síguenos en WhatsApp/IG para preventa y que tu familia reciba el bono en cuanto empiece.
Tarjeta Clásica
Tarjeta prepago en USD emitida por FINCIMEX S.A.: 16 dígitos que empiezan por 9760. Sirve para pagar en tiendas MLC en Cuba (CIMEX, Caribe, servicentros) sin manejar efectivo. Se adquiere en CADECA por ~4-5 USD y se recarga desde el exterior en USD con ACR Pay.
Clásica es magnética USD de FINCIMEX (numeración 9760), la más extendida. MLC es tarjeta bancaria en MLC de BPA/BANDEC/Metropolitano. Tropical es prepago USD recargable más nueva de BANDEC con chip. Para enviar USD a compras en MLC, Clásica es la más solicitada; consulta a tu familiar cuál posee.
En toda la red de tiendas MLC con POS (CIMEX, Tiendas Caribe, servicentros USD) y cajeros para extraer CUP. Confirma aceptación en el comercio. En pueblos sin POS, tu familiar puede extraer CUP en cajero.
Errores y ayuda
Sí. Usamos encriptación SSL bancaria y procesadores certificados (Supernova para tarjetas, Waltrex para cripto). No almacenamos datos de tarjeta en claro. La plataforma cumple verificación de identidad.
No es obligatorio para cotizar, pero para pagar necesitas cuenta ACR Pay (30 segundos). Guardas números/tarjetas y ves historial/estado. También ahorras para próximas recargas sin reescribir datos.
Solo el número Cubacel de 8 dígitos (ej. 5xxx xxxx) para móvil, o los 16 dígitos de la Tarjeta Clásica (empiezan por 9760) + nombre del titular. No pedimos dirección, documento ni datos bancarios del destinatario.
Sí. Añade varios números/tarjetas al carrito (cada uno con su monto/promo) y paga una vez. Ideal para familia. Cada destino recibe su saldo independiente con su referencia.
WhatsApp +1 646 878 9591 (24/7), email soporte@acr-pay.com o chat en web. Respuesta en minutos. Ten a mano tu referencia (ej. ACR-XXXX) y número recargado.
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Escríbenos y te respondemos en minutos, cualquier día del año.